Kebijakan Pengembalian

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian produk yang dibeli melalui kanal resmi Alureco Indonesia, termasuk website, tim sales, dan transaksi proyek yang disepakati.

2. Syarat umum pengembalian

• Produk diterima dalam kondisi belum digunakan, belum dicuci, dan tidak rusak karena pemakaian.
• Label, kemasan, dan kelengkapan produk masih utuh.
• Disertai bukti pembelian/nomor pesanan yang valid.
• Pengajuan dilakukan dalam batas waktu klaim yang ditentukan.

3. Batas waktu klaim

Klaim kekurangan barang, salah kirim, atau kerusakan saat diterima wajib diajukan maksimal 1x24 jam sejak paket diterima. Untuk retur karena alasan lain, pengajuan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.

4. Produk yang tidak dapat dikembalikan

• Produk custom, made-to-order, bordir/logo, atau spesifikasi khusus sesuai permintaan pelanggan.
• Produk promo/final sale yang pada deskripsi dinyatakan tidak dapat diretur.
• Produk yang telah digunakan, dicuci, atau diubah oleh pelanggan.

5. Proses pengajuan retur

1. Kirim pengajuan via email dengan subjek "Retur - Nomor Pesanan".
2. Lampirkan foto/video unboxing dan detail kendala secara jelas.
3. Tim kami melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja.
4. Jika disetujui, kami kirim instruksi pengiriman balik atau skema penjemputan (jika tersedia).

6. Biaya pengiriman retur

Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim/cacat produksi), biaya retur ditanggung Alureco Indonesia. Jika retur karena perubahan keputusan pembeli atau alasan di luar kesalahan kami, biaya kirim retur menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Opsi penyelesaian

Setelah inspeksi barang retur, penyelesaian dapat berupa penggantian produk, store credit, atau pengembalian dana sesuai kondisi dan ketersediaan stok.

8. Pengembalian dana

Jika refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal atau rekening yang disepakati, umumnya dalam 3-14 hari kerja tergantung kanal pembayaran dan bank terkait.

9. Pengembalian untuk transaksi B2B/proyek

Untuk transaksi skala proyek atau kontrak B2B, ketentuan retur/refund dapat mengikuti perjanjian khusus yang tertulis pada quotation, purchase order, atau kontrak kerja sama.

10. Kontak pengembalian

Untuk pengajuan pengembalian, hubungi kami melalui email sales@alureco.id.