Info Pengiriman

1. Cakupan area pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik yang tersedia. Untuk area tertentu atau kebutuhan pengiriman proyek (hotel/villa), tim kami dapat membantu skema pengiriman khusus.

2. Waktu proses pesanan

Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Waktu proses standar adalah 1-2 hari kerja untuk produk ready stock. Untuk pesanan custom, pre-order, atau volume besar, waktu proses menyesuaikan konfirmasi dari tim operasional.

3. Estimasi waktu pengiriman

• Jabodetabek: sekitar 1-3 hari kerja.
• Pulau Jawa (luar Jabodetabek): sekitar 2-5 hari kerja.
• Luar Pulau Jawa: sekitar 3-10 hari kerja (tergantung area dan armada).

Estimasi dapat berubah karena cuaca, volume pengiriman tinggi, hari libur nasional, dan kondisi operasional mitra logistik.

4. Ongkos kirim

Ongkos kirim dihitung berdasarkan tujuan, berat/volume paket, serta layanan kurir yang dipilih. Biaya final akan ditampilkan saat checkout atau diinformasikan oleh tim sales untuk transaksi khusus/B2B.

5. Pengemasan barang

Seluruh produk dikemas dengan standar perlindungan yang wajar agar aman selama pengiriman. Untuk kebutuhan packing tambahan (misalnya plastik ekstra, kardus dobel, atau pallet), biaya tambahan dapat berlaku sesuai permintaan.

6. Penerimaan paket

Mohon periksa kondisi paket saat diterima. Jika ditemukan kerusakan, kekurangan item, atau ketidaksesuaian, segera dokumentasikan (foto/video unboxing) dan laporkan ke tim kami maksimal 1x24 jam sejak barang diterima agar dapat ditindaklanjuti.

7. Resi dan pelacakan

Nomor resi diberikan setelah paket diserahkan ke kurir. Status pelacakan mengikuti sistem mitra logistik dan dapat membutuhkan waktu sinkronisasi setelah pickup.

8. Kegagalan pengiriman

Jika pengiriman gagal karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau penolakan paket, biaya kirim ulang menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali ditentukan lain oleh kebijakan promosi yang berlaku.

9. Pengiriman untuk proyek/B2B

Untuk kebutuhan proyek (hotel, villa, apartemen, laundry, dan sejenisnya), kami dapat menyiapkan skema pengiriman bertahap, pengiriman parsial, atau jadwal khusus sesuai timeline procurement.

10. Kontak bantuan pengiriman

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pengiriman, silakan hubungi kami melalui email sales@alureco.id atau kanal resmi layanan pelanggan Alureco.